Versand & Rücksendungen

Shenvo liefert in alle Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und Norwegen.

Bediente Länder: Luxemburg, Frankreich, Belgien, Deutschland, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Schweiz, Vereinigtes Königreich und andere EU-Länder.

Für Fragen zur Lieferverfügbarkeit kontaktieren Sie uns unter contact@shenvo.lu.

Geschätzte Lieferzeiten via POST Luxembourg (Werktage):

🇱🇺 Luxemburg: 1 bis 2 Werktage
🇩🇪🇧🇪🇫🇷🇳🇱🇵🇹 Zone 1 (Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Portugal): 3 bis 5 Werktage
🇪🇺 Übriges Europa (EU): 5 bis 7 Werktage
🇨🇭🇬🇧🇳🇴 Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen: variabel, nicht garantiert

Diese Fristen gelten ab Versandbestätigung (E-Mail mit Sendungsnummer). Sie sind Richtwerte und können in Stoßzeiten oder bei höherer Gewalt variieren. POST Luxembourg garantiert keine genauen Lieferzeiten für internationale Standardsendungen.

Die Versandkosten werden anhand des Bestellgewichts und des Ziellandes berechnet und vor der Bestellbestätigung klar ausgewiesen.

🎁 KOSTENLOSER Versand für alle Bestellungen über 50 €.

Unterhalb dieser Schwelle variieren die Versandkosten in der Regel zwischen 3,99 € und 9,99 € je nach Land. Der genaue Betrag wird beim Checkout angezeigt.

Etwaige Zollgebühren oder Einfuhrsteuern liegen in Ihrer Verantwortung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Sie können Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter contact@shenvo.lu.

Bei Problemen mit Ihrer Lieferung (beschädigtes, fehlendes oder erheblich verspätetes Paket):

1. Beschädigtes Paket bei Erhalt: verweigern Sie das Paket oder notieren Sie Vorbehalte, dann kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos.

2. Verlorenes Paket: wenn Ihr Paket nach 20 Werktagen nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter contact@shenvo.lu.

3. Fehlendes oder falsches Artikel: kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Bestellnummer und Foto.

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU (Artikel 9) haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
• Nach Ihren Vorgaben gefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte
• Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung aus Hygienegründen geöffnet wurden

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben: Muster-Widerrufsformular auf der Website oder E-Mail an contact@shenvo.lu.

Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, folgen Sie diesen Schritten:

1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an contact@shenvo.lu mit Ihrer Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln.

2. Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Werktagen Rücksendeanweisungen per E-Mail.

3. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten sein.

4. Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung.

Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Um akzeptiert zu werden, müssen zurückgesandte Artikel:

✅ Akzeptiert:
• Ungetragen und ungewaschen
• Mit allen Originaletiketten versehen
• In der Originalverpackung oder gleichwertiger Verpackung
• Unbeschädigt, geruchlos, ohne Gebrauchsspuren

❌ Nicht akzeptiert:
• Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel
• Artikel ohne Etiketten
• Unterwäsche, Bademode (einmal geöffnet)
• Nach Wünschen personalisierte Artikel

Shenvo behält sich das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen oder eine Teilerstattung vorzunehmen.

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung:
• Bankkarte: Rückerstattung auf Ihre Karte (2-5 Werktage je nach Ihrer Bank)
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet ist.

Unser Kundendienst steht für alle Ihre Fragen zu Lieferung und Rücksendungen zur Verfügung.

E-Mail: contact@shenvo.lu
Öffnungszeiten: Montag – Sonntag / 9:00 – 20:00 Uhr

Für Reklamationen fügen Sie bitte hinzu:
• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos, wenn das Produkt beschädigt ist

Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Werktagen zu antworten.