Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits effectuées par Shenvo à tout consommateur passant commande sur le site www.shenvo.lu.
En passant commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.

Shenvo propose à la vente des accessoires de sport et de plein air.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra opter pour un produit de substitution de qualité et de prix équivalents, ou obtenir le remboursement intégral de sa commande.

Tous les prix sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TVA incluse), conformément à la Directive 98/6/CE.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de commande.

Pour passer commande : sélectionner les produits, renseigner ses coordonnées, choisir un mode de paiement, accepter les CGV et confirmer.
La commande est validée après encaissement complet.

Le paiement est exigible au moment de la commande. Shenvo accepte : carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, et PayPal. Transactions sécurisées par SSL/TLS.
Shenvo ne stocke pas les données bancaires des clients.

Shenvo livre au Luxembourg et dans les pays de l'Union Européenne via POST Luxembourg.

Délais de livraison estimés (jours ouvrables) :
- Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrables
- Zone 1 — Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas, Portugal : 3 à 5 jours ouvrables
- Reste de l'Europe (UE) : 5 à 7 jours ouvrables
- Hors Union Européenne : délais variables, non garantis

Ces délais courent à compter de la confirmation d'expédition et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en période de forte activité ou en cas de force majeure. POST Luxembourg ne garantit pas de délais précis pour les envois internationaux standard.

Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, si la livraison ne peut être effectuée dans le délai annoncé, le Client en sera informé et pourra annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

Conformément à la Directive 2011/83/UE, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter, sans justification.
Pour exercer ce droit : formulaire disponible sur le site ou email à contact@shenvo.lu.

Le Client retourne les produits dans les 14 jours. Les produits doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d'origine.
Remboursement sous 14 jours après réception.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Directive UE 2019/771) et de la garantie contre les vices cachés.
Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance.

Shenvo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation. La responsabilité est limitée au montant de la commande.

Shenvo collecte et traite les données personnelles du Client aux fins de traitement des commandes, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679).

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de litige, le Client contacte d'abord le service client.
A défaut d'accord amiable, le Client peut saisir un médiateur ou les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg.